Oftest stillede spørgsmål



OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL

MIN ORDRE
Er det muligt at ændre eller annullere min ordre?
Så snart din ordre er blevet bekræftet er det ikke længere muligt at ændre din ordre. Ved bekræftelse sendes ordren strakt til lageret for hurtig levering.


Hvad gør jeg, hvis dele af min ordre mangler?
Vi beklager selvfølgelig dybt, hvis en af dine varer mangler i pakken. Det kan ske, at der sker fejl, men vi stræber efter at gøre vores bedste for at løse dem så problemfrit som muligt.
Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer. Skulle det ske, at en vare du har bestilt, ved en fejl skulle være udsolgt, sender vi dig enten en mail eller kontakter dig telefonisk inden afsendelse af evt. andre produkter i samme bestilling.


LEVERING
Hvilke lande leverer I til?
  • Danmark ***Vær venligst opmærksom på at vi ikke leverer til Grønland og Færøerne.
  • Frankrig
  • Grækenland
  • Holland
  • Irland
  • Italien
  • Luxemborg
  • Norge
  • Portugal
  • Schweiz
  • Spanien
  • Storbritanien
  • Tyskland
  • Østrig

Leveringstid
Leveringen finder sted 1-3 arbejdsdage fra ordredato til den nærmeste GLS PakkeShop.

PakkeShops
Da vi leverer varer via GLS, vil din pakke blive leveret til et afhentningssted nær dig. GLS har mere end 500 PakkeShops fordelt over hele landet, som ligger i butikker som supermarkeder, kiosker, tankstationer og udvalgte COOP-butikker.
Ved bestilling er det muligt selv at vælge en PakkeShop, hvis du ønsker at få din pakke leveret til en anden PakkeShop end den nærmeste din privatadresse.

Fragtpriser
Alle de anførte priser for varer, leveringsomkostninger og andre omkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter.
Omkostninger vedrørende levering, fragt eller porto kan variere og lægges til for hver bestilling.
Bemærk, at vi kun sender via GLS. Dette indebærer, at man skal hente sin pakke i nærmeste GLS PakkeShop. Se nærmeste pakkeshop på https://gls-group.eu/DK/da/depoter-gls-pakke-shops

DANMARK
GLS pakkeshop - Hent selv i Pakkeshop
0,00 dkk ved køb over 500 dkk
55,00 dkk ved køb under 500 dkk
Pakkeshoppen er åben i den pågældendes butiks åbningstider.

Afhenter på lager i København, Frederiksberg
0,00 dkk
Her kan afhente fra mandag til fredag mellem kl 11.00 og 18.00
Lørdag fra kl 10.00 til 15.00


UDLAND
Vær venligst opmærksom på, at vi kun sender til udvalgte lande inden for EU.
150,00 dkk ved forsendelse til lande indenfor EU



BETALINGER

Hvilke kort modtager I?
Vi accepterer følgende betalingsmidler

  • Dankort
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Visa Electron
  • American Express

Hvornår trækker I pengene?
Ved bestilling af en ordre vil du modtage en e-mail, når din ordre er blevet godkendt. Betalingen af din vare vil først blive trukket, når vi afsender din vare fra vores lager.
Hvis dit kort ikke accepteres, vil betalingen og afsendelse af ordren ikke finde sted.

RETURVARER

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du skal returnere en vare, skal du pakke den pågældende vare samt vedlægge kvitteringen og sende den til :

Sofie Schnoor
Gammel Kongevej 141
1850 Frederiksberg
Danmark

Ved returnering bedes du vedlægge en seddel om, at du ønsker en tilbagebetaling eller mærk pakken TILBAGEBETALING.
Vi anbefaler, at der sendes som pakke med track and trace nummer, da det er køber som, ved en returnering, hæfter for evt. mistet pakke i posten. Bliver en pakke sent med brev uden track and trace, kan vi derfor ikke tilbagebetale det pågældende beløb for varen ved mistet pakke inden modtagelse.

Jeg har modtaget en forkert/defekt vare - hvad gør jeg?
Har du modtaget en forkert vare, som du ikke har bestilt bedes du venligst returnere varen til:

Sofie Schnoor
Gammel Kongevej 141
1850 Frederiksberg
Danmark

Du bedes venligst først kontakte os på web@sofieschnoor.com og oplys os om problemet.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Du kan forvente, at det kan tage op til 10 arbejdsdage for os at modtage og ekspedere din returvare, men vi stræber selvfølgelig efter at gøre det så hurtigt som muligt.

REKLAMATIONER

I henhold til købeloven har du to års reklamationsret. Reklamationsretten gælder kun hvis du har brugt varen på almindelig og forsvarlig vis og ikke selv forvoldt skade på varen eller anvendt den fejlagtigt. Bemærk hermed, at der skelnes mellem reklamation og slid.

BEMÆRK, at der IKKE er reklamationsret på perler, pallietter og sten. Ekstra sten til fodtøj følger som regel med i skotøjsæsken. Skulle du miste en sten eller lignende, kontakt os på web@sofieschnoor.com, og vi vil se, om det er muligt at skaffe ekstra sten hjem til dig.

Vi refunderer fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, såfremt reklamationen er berettiget. Dog kan vi ofte løse reklamationen ud fra et billede, så vent med at sende varen retur til du har kontaktet os. Skulle der være fejl eller mangler, på den vare du har fået tilsendt, ombyttes eller repareres denne vare selvfølgelig. Kontakt kundeservice på: web@sofieschnoor.com

Vi tager forbehold for prisændringer samt indtastningsfejl på siden.